Um den Herausforderungen der Energiewende gerecht zu werden, braucht es nicht nur innovative Technologien, sondern auch smarte Systeme, die den Kolleginnen und Kollegen den Arbeitsalltag erleichtern. Hier kommen Sie ins Spiel: Als Spezialist (m/w/d) im Produktteam „Digital Workplace – Users Support“ tragen Sie dazu bei, die digitale Support-Welt des Kunden unseres Kooperationspartners auf das nächste Level zu heben.

Nahtloser Support für alle – das ist unser Ziel. Das Produkt „Users Support“ sorgt dafür, dass Mitarbeitende und Partner der Gruppe jederzeit die Ressourcen und Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Unsere Aufgabe: Robuste, benutzerfreundliche Tools bereitzustellen, die es Teams und Abteilungen ermöglichen, erstklassige Supportleistungen zu liefern.

Unser Herzstück ist aktuell das Service-Portal (basierend auf Ivanti Service Manager): Hier reichen die Mitarbeitenden ihre Anfragen ein, während unsere Support-Profis die Tickets effizient bearbeiten und Lösungen liefern. Doch wir wollen mehr – kontinuierliche Verbesserungen und neue Möglichkeiten sind unser Anspruch. Deshalb suchen wir Sie als Software Solution Spezialist (m/w/d), um unser Team tatkräftig zu verstärken und die Support-Tools der Zukunft mitzugestalten.

• Konfiguration und Entwicklung: Sie setzen funktionale und technische Anforderungen um – durch Konfiguration oder Skripterstellung in Support-Tools wie dem Ivanti Service Manager
• Betrieb und Wartung: Gemeinsam mit dem Produktteam stellen Sie den zuverlässigen Betrieb der Software sicher und kümmern sich um Wartungsaufgaben
• Beratung und Schulung: Sie beraten Key-User zu IT-Service-Management-Themen und schulen Endanwenderinnen und -Anwender in der effizienten Nutzung der Tools
• Testing und Weiterentwicklung: Sie testen Neuentwicklungen, initiieren Verbesserungen und tragen zur Weiterentwicklung der Support-Tools bei.
• Integration und Optimierung: Sie unterstützen dabei, die Software in die Anwendungslandschaft der Gruppe zu integrieren und laufend zu optimieren.

Ihr Profil – Damit überzeugen Sie uns, unseren Kooperationspartner und seinen Kunden

• Fundierte Ausbildung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung mit Servicemanagement-Tools: Sie haben mindestens 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise Ivanti Service Manager
• ITIL-Expertise: Sie besitzen solide Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement
• Technisches Know-how: Sie bringen Erfahrung in der Planung, Entwicklung und dem Betrieb von Anwendungen oder Softwaresystemen mit
• Agiles Arbeiten: Sie verfügen über ein gutes Verständnis für agile Methoden und sind bereit, gelegentlich nach Belgien zu reisen
• Sprachliche Kompetenz: Sie beherrschen Deutsch und Englisch auf C1-Niveau.
• Von Vorteil – Diese Skills runden Ihr Profil ab, sind aber nicht zwingend: Kenntnisse in ähnlichen Tools wie ServiceNow oder Zendesk - Erfahrung mit MS SQL, JavaScript, SOAP oder REST API - Expertise im IT-Betriebsmanagement - Sprachkenntnisse in Niederländisch und/oder Französisch