logo

Alle Jobs anzeigen

Teamlead Kundensupport DACH (m/w/d)

Meerbusch, Nordrhein Westfalen
Wir unterstützen einen Kooperationspartner bei dieser Vakanz

Der Kunde unseres Kooperationspartners ist ein Anbieter digitaler Lösungen im Kredit- und Forderungsmanagement. In den nächsten Jahren werden die Themen Digitalisierung, Artificial Intelligence, Forderungsmanagement in der Cloud sowie Angebote in Form einer „Industrie 4.0“-Lösung im Fokus stehen.

Für die Geschäftszentrale in Meerbusch bei Düsseldorf suchen wir einen Teamlead Kundensupport DACH (m/w/d).
 
Das werden Ihre Hauptaufgaben sein
  • Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung des 1st und des 2nd Level Teams mit 10 Team-Mitgliedern verantwortlich
  • Die operative Unterstützung des Support Teams gehört zu Ihren Hauptaufgaben
  • Sie sorgen für eine ständige Weiterentwicklung des Support Teams und der Arbeitsabläufe
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements, darunter Lösungszeiten und Verfügbarkeiten
  • Sie agieren als Bindeglied zwischen Ihrem Team und dem Management, sind darüber hinaus auch innerhalb der firmeninternen HauptansprechpartnerInnen  für den 1st & 2nd Level Support
  • Sie fördern aktiv die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (z. B. 3rd Level Support), erkennen Schnittstellen und schaffen Raum für konstruktiven Austausch sowie die Umsetzung der Ergebnisse
  • Sie identifizieren strukturelle Probleme sowie eine nachhaltige Optimierung zur Reduzierung des Ticket Volumens
  • Sie erstellen regelmäßiger Service Reports
  • Sie arbeiten kontinuierlich an der Optimierung des Support Tools (Jira Service Desk).
Damit überzeugen Sie unseren Kooperationspartner und seinen Kunden
  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit den Schwerpunkten Betriebswirtschaft oder IT
  • Sie sind es gewohnt, in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift zu kommunizieren
  • Kenntnisse in Jira oder Vergleichbarem wären wünschenswert
  • Sie besitzen ein kommunikatives und empathisches Wesen und haben Freude daran, ein Team anzuleiten sowie ein Gefühl dafür, es auch in Hochphasen nachhaltig motivieren zu können
  • Organisatorisches Talent und eine strukturierte Vorgehensweise sorgen dafür, dass Sie auch unter Druck den Überblick behalten
  • Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Sie besitzen eine hohe Bereitschaft zur Weiterentwicklung der technischen, methodischen und persönlichen Fähigkeiten
Das finden Sie beim Kunden unseres Kooperationspartners
  • Flexibles Arbeiten: Neben einer attraktiven Vergütung haben Sie flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
  • Flache Hierarchien: Sie bekommen den Raum, den Sie benötigen, um Ihre eigenen Ideen voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen
  • Sie haben die Möglichkeit den Bereich Customer Success beim Kunden unseres Kooperationspartners mit zu formen und weiter auszubauen
  • Ein klasse Team: Zusammenhalt und Spaß, an den täglichen Tätigkeiten werden bei unserem Kunden großgeschrieben
  • Eine Wohlfühlatmosphäre: Duz-Kultur, frisches Obst, freie Getränke, Mitarbeiter-Events und -Rabatte, Sportangebote.
Sie sind interessiert

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Unterlagen (Lebenslauf, Arbeits­zeugnisse) vorzugsweise per E-Mail an:
Recruiter Netzwerk
Jürgen Binnebößel, Principal Consultant und Kooperationspartner im Netzwerk
Jesse-Owens-Str. 14
48301 Nottuln

Tel     +49 (0)2502 25228
E-Mail:  juergen.binneboessel@recruiter-netzwerk.de
 


 

Weitere Stellenangebote

IT-Berater (m/w/d) - Softwareentwicklung
IT-Berater (m/w/d) - Agile Methoden
IT-Berater (m/w/d) – Software-Architektur

Diesen Job teilen

Powered by